Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Bienvenido a Carmen & Manuel.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestra página web o realizar un pedido, aceptas las presentes condiciones en la medida legalmente aplicable. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Este sitio web opera bajo el nombre comercial Carmen & Manuel y está gestionado por el siguiente titular:
-
Nombre comercial: Carmen & Manuel
-
Titular y responsable de la actividad: João Diogo Pratas Leite da Silva
-
Domicilio fiscal: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal
-
País de establecimiento: Portugal
-
Sitio web: https://carmenmanuel.com
-
Correo electrónico: info@carmenmanuel.com
A efectos de las presentes condiciones, las referencias a «Carmen & Manuel», «nosotros» o «nuestra tienda» se entenderán realizadas al titular identificado anteriormente.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, servicios o información legal, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Carmen & Manuel es una tienda online especializada en calendarios de Adviento y artículos relacionados con la Navidad.
Las presentes condiciones regulan las relaciones comerciales entre Carmen & Manuel y los clientes que realizan compras a través de nuestro sitio web.
Al efectuar un pedido, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y aceptarlas.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores conforme a la normativa de Portugal, España y la Unión Europea que resulte aplicable.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Nos esforzamos por ofrecer descripciones claras, fotografías representativas e información precisa sobre todos nuestros productos.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido, especialmente en lo relativo a colores, presentación o embalaje, siempre que dichas diferencias no supongan una falta de conformidad con las características anunciadas.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias existentes en el momento de realizar el pedido.
En caso de que un producto no esté disponible después de haberse efectuado una compra, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestro catálogo de productos, sin afectar a las obligaciones asumidas respecto de pedidos ya confirmados.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Todos los precios se muestran en euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios finales, los impuestos aplicables y cualquier gasto adicional se comunicarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Carmen & Manuel se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
No obstante, los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Las transacciones se procesan a través de proveedores de servicios de pago que aplican medidas de seguridad para proteger la información financiera de los clientes.
El cliente podrá comprobar el importe total de su pedido antes de confirmar el pago.
5. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos que desea adquirir.
-
Añadirlos al carrito de compra.
-
Introducir correctamente sus datos de contacto y envío.
-
Seleccionar el método de pago disponible.
-
Revisar los detalles del pedido, incluidos los precios y gastos aplicables.
-
Confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores.
Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles principales del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para facilitar la tramitación y entrega de su compra.
Si detecta algún error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Carmen & Manuel realiza envíos a los destinos indicados durante el proceso de compra.
Ofrecemos envío gratuito a España en los pedidos que cumplan las condiciones anunciadas en nuestra tienda.
Los plazos estimados de entrega se comunicarán durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias logísticas.
En determinados periodos de alta demanda, como la campaña navideña, pueden producirse retrasos.
Los plazos estimados no eliminan los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones de entrega.
Salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si se produce una incidencia significativa en la entrega, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones previstas por la legislación vigente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para obtener más información, recomendamos consultar nuestra Política de Envíos.
7. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
Por ello, Carmen & Manuel ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días, de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones.
Este plazo comercial no limita los derechos legales del consumidor.
Con carácter general, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra online durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá enviarse a:
El consumidor podrá utilizar el formulario legal de desistimiento que corresponda, aunque su uso no es obligatorio.
En los supuestos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, cuando la legislación lo permita.
Las condiciones de devolución, los posibles gastos asociados y las excepciones aplicables se detallan en nuestra Política de Devoluciones.
Las condiciones comerciales adicionales correspondientes al plazo de 30 días se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.
Analizaremos cada incidencia y ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos y condiciones previstos por la legislación aplicable.
Las presentes condiciones no limitan los derechos derivados de la garantía legal de conformidad ni establecen obligaciones adicionales para ejercerlos que sean contrarias a la normativa vigente.
9. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Carmen & Manuel puede ofrecer descuentos, promociones especiales y ofertas por la compra de varios productos.
Las condiciones específicas de cada promoción se comunicarán en nuestro sitio web.
Los descuentos podrán estar sujetos a requisitos como cantidades mínimas, productos seleccionados o periodos promocionales determinados.
Salvo indicación contraria, las promociones no serán acumulables entre sí.
Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar promociones, respetando siempre las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados.
Las promociones se anunciarán respetando las obligaciones legales de información y transparencia comercial.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y materiales originales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización del titular de los derechos correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
El acceso a nuestro sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.
Las marcas, denominaciones comerciales y demás elementos identificativos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
11. USO DEL SITIO WEB
Los usuarios se comprometen a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido:
-
Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales.
-
Introducir virus o cualquier otro elemento informático perjudicial.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.
-
Interferir en el funcionamiento normal de la tienda.
-
Utilizar nuestros contenidos de forma que infrinja derechos de terceros.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para prevenir usos fraudulentos o perjudiciales de nuestros servicios, respetando siempre los derechos de los usuarios y consumidores.
12. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Trabajamos para mantener actualizada la información disponible en nuestra tienda.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de presentación.
Cuando detectemos un error que afecte a un pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta sección permitirá modificar unilateralmente las condiciones esenciales de un contrato confirmado en perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. RESPONSABILIDAD
Carmen & Manuel adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento del sitio web y prestar los servicios ofrecidos.
No seremos responsables de interrupciones temporales del sitio web ocasionadas por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Tampoco seremos responsables de los daños derivados de un uso indebido del sitio web por parte del usuario, cuando legalmente corresponda.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita los derechos irrenunciables de los consumidores, las garantías legales de los productos ni la responsabilidad que legalmente corresponda al titular de la actividad.
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar información o el acceso a determinados servicios.
No controlamos el contenido ni las políticas de privacidad de sitios web externos.
Recomendamos consultar las condiciones de uso y privacidad de dichos servicios antes de utilizarlos.
La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente una relación comercial, patrocinio o aprobación de sus contenidos.
Esta sección no limita las responsabilidades legales que puedan corresponder a Carmen & Manuel.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La protección de los datos personales de nuestros clientes es importante para Carmen & Manuel.
El responsable del tratamiento de los datos personales derivados de la actividad de la tienda es:
João Diogo Pratas Leite da Silva
Domicilio fiscal: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal
Correo electrónico: info@carmenmanuel.com
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable.
La información personal podrá utilizarse, según corresponda y con la base jurídica adecuada, para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
Los interesados podrán ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos, incluidos los de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando sean aplicables.
Para conocer más detalles sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.
Para consultas relacionadas con la privacidad, puedes escribirnos a:
16. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Carmen & Manuel podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes en pedidos realizados con anterioridad.
Los contratos ya celebrados seguirán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de su formalización, salvo que exista una modificación legalmente válida.
Recomendamos revisar periódicamente esta página.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El titular de Carmen & Manuel se encuentra establecido en Portugal.
Estas condiciones se regirán por la legislación que resulte aplicable conforme a las normas de Derecho internacional privado y de protección de los consumidores de la Unión Europea.
Cuando la actividad comercial esté dirigida a consumidores residentes en España, la elección de la legislación aplicable no les privará de la protección que les otorguen las disposiciones imperativas de la normativa correspondiente a su país de residencia habitual.
En caso de controversia, el cliente podrá contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.
Asimismo, podrá acudir a los organismos competentes de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Información sobre resolución alternativa de litigios:
Los consumidores podrán recurrir, cuando proceda, a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo legalmente competentes.
La información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios en Portugal puede consultarse en los canales oficiales de protección del consumidor.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales legalmente competentes.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
En Carmen & Manuel queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros calendarios de Adviento, necesitas ayuda con un pedido o deseas solicitar información adicional, estaremos encantados de atenderte.
Carmen & Manuel
Titular: João Diogo Pratas Leite da Silva
Sitio web: https://carmenmanuel.com
Correo electrónico: info@carmenmanuel.com
Dirección: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a las consultas lo antes posible.
19. INFORMACIÓN LEGAL DE LA EMPRESA
A efectos de transparencia comercial e identificación del responsable del sitio web, se facilita la siguiente información:
Nombre comercial: Carmen & Manuel
Titular de la actividad: João Diogo Pratas Leite da Silva
Domicilio fiscal: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal
País: Portugal
Sitio web: https://carmenmanuel.com
Correo electrónico de contacto: info@carmenmanuel.com
El titular identificado es responsable de la gestión comercial del sitio web, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes a su actividad.
Las presentes condiciones se complementan con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, disponibles en el sitio web.