Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
En Carmen & Manuel queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de un plazo comercial de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de carmenmanuel.com y se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo comercial amplía las posibilidades de devolución y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución para que podamos ayudarte.
No es necesario justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de 30 días, y fuera del plazo legal de desistimiento, el producto deberá encontrarse, con carácter general:
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En el mismo estado en el que fue recibido.
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Sin usar y sin daños causados después de la entrega.
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Con sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
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En su embalaje original cuando sea razonablemente necesario para proteger el producto durante la devolución.
Podremos solicitar fotografías para facilitar la evaluación de determinadas devoluciones.
Estas condiciones no afectan al derecho legal de desistimiento, durante el cual el consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de la responsabilidad legal por una eventual disminución de valor derivada de una manipulación excesiva.
Tampoco afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye, siempre que sea posible:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Para evitar errores logísticos, recomendamos no enviar productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Esta recomendación no condiciona ni limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Cuando ejerzas dicho derecho, podrás comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca, sin necesidad de esperar una autorización previa.
4. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, los consumidores que compren online disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales correspondientes.
Nuestra política comercial de 30 días amplía el periodo durante el cual puedes solicitar una devolución, pero no sustituye ni limita tus derechos legales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicarnos claramente tu decisión escribiendo a:
También puedes utilizar el formulario legal de desistimiento que corresponda, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, salvo que se acuerde otra modalidad de recogida o devolución.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento dará lugar al reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a tus derechos como consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, incluidas la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras por falta de conformidad se asumirán conforme a la legislación aplicable.
La aportación de fotografías puede facilitar la gestión, pero no constituye un requisito que limite los derechos legales del consumidor.
6. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita expresamente la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros productos o contratos incluidos expresamente en las excepciones legales aplicables.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos previstos por la legislación.
La exclusión del derecho de desistimiento no elimina los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la devolución.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión y no exista ningún defecto o error por nuestra parte, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente aplicable.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado por una causa imputable a nosotros, asumiremos los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Las instrucciones concretas para gestionar el envío de devolución se comunicarán al tramitar la solicitud.
No se impondrán gastos de devolución que resulten contrarios a los derechos legales del consumidor.
8. REEMBOLSOS
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, procederemos al reembolso de los importes correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya informado de tu decisión de desistir.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y no suponga gastos adicionales para el consumidor.
En las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de nuestra política comercial de 30 días, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a las condiciones de dicha política y a los derechos que resulten aplicables.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta después de haber sido procesado.
9. REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso en los casos permitidos por la legislación.
Esto es independiente de nuestra oferta de envío gratuito a España, cuando sea aplicable al pedido.
Los gastos directos de devolución se gestionarán conforme a las condiciones indicadas en la sección correspondiente y a la normativa vigente.
10. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles en función del estado del pedido y de la disponibilidad de los productos.
En algunos casos, la forma más sencilla será devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Los cambios comerciales estarán sujetos a las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.
Si ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el transporte y que sea necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
No obstante, el hecho de que un pedido haya sido enviado no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Cualquier cancelación y reembolso se gestionará respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes.
12. REEMBOLSOS RETRASADOS
Si te hemos confirmado que un reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta, recomendamos comprobar el estado de la operación con tu banco o proveedor de pagos.
Algunos métodos de pago pueden necesitar varios días laborables para reflejar el importe.
Si transcurrido un plazo razonable todavía no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en:
Revisaremos la incidencia y te proporcionaremos la información disponible sobre el estado de la operación.
En cualquier caso, respetaremos los plazos legales aplicables a la tramitación de los reembolsos.
13. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, consulta primero la información de seguimiento disponible.
Si no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando se confirme la pérdida o falta de entrega de un pedido, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
Los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos de entrega se mantienen plenamente vigentes.
Consulta también nuestra Política de Envíos y Entregas para obtener más información sobre entregas y seguimiento.
14. GARANTÍA LEGAL
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita los derechos que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.
Cuando la actividad comercial esté dirigida a consumidores residentes en España, se respetarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor que correspondan, incluida la normativa española sobre garantías legales de conformidad.
En España, con carácter general, el vendedor responde por las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega, conforme a las condiciones y excepciones legalmente previstas.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
15. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y CONTACTO
Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactar con nosotros:
Nombre comercial: Carmen & Manuel
Titular y responsable de la actividad: João Diogo Pratas Leite da Silva
Domicilio fiscal: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal
País de establecimiento: Portugal
Sitio web: https://carmenmanuel.com
Correo electrónico: info@carmenmanuel.com
Cuando nos escribas sobre un pedido existente, incluye tu número de pedido siempre que sea posible para que podamos ayudarte más rápidamente.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se complementa con nuestros Términos y Condiciones de Servicio y nuestra Política de Envíos y Entregas.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.