Política de Privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En Carmen & Manuel respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te pones en contacto con nosotros o utilizas nuestros servicios, así como la forma en que utilizamos, conservamos y protegemos dicha información.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa de protección de datos aplicable en Portugal, España y la Unión Europea.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Carmen & Manuel

Titular y responsable del tratamiento: João Diogo Pratas Leite da Silva

Domicilio fiscal: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal

País de establecimiento: Portugal

Sitio web: https://carmenmanuel.com

Correo electrónico: info@carmenmanuel.com

A efectos de esta Política de Privacidad, las referencias a «Carmen & Manuel», «nosotros» o «nuestra tienda» se entenderán realizadas al titular identificado anteriormente.

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info@carmenmanuel.com.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes categorías de información personal.

Datos de identificación y contacto

Cuando realizas una compra o intentas realizarla, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para gestionar el pedido.

Información sobre compras y transacciones

Podemos tratar información relacionada con los productos adquiridos, el importe de las compras, el estado de los pedidos, las devoluciones y los reembolsos.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Interacciones con nuestra tienda.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones con atención al cliente

Cuando te pones en contacto con nosotros, podemos tratar la información que nos proporciones voluntariamente para gestionar tu consulta, solicitud o reclamación.

Solo trataremos los datos personales que sean necesarios para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la legislación aplicable.

3. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
Procesar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
Organizar el envío y la entrega de tus compras.
Proporcionarte información sobre el estado de tu pedido.
Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Responder a consultas y solicitudes de atención al cliente.
Mantener y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
Prevenir fraudes, abusos y problemas de seguridad.
Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
Enviarte comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.
Personalizar y medir nuestras comunicaciones y campañas publicitarias cuando hayas otorgado el consentimiento necesario o exista otra base jurídica aplicable.

No utilizaremos tus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos, salvo cuando exista una base legal que lo permita.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales únicamente cuando existe una base jurídica que nos permite hacerlo.

Dependiendo de la situación, esta puede ser:

Ejecución de un contrato

Cuando necesitamos utilizar tus datos para procesar y entregar un pedido, gestionar una devolución o prestar un servicio solicitado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debemos conservar o utilizar determinada información para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.

Consentimiento

Cuando nos has autorizado a utilizar tus datos para una finalidad determinada, como determinadas comunicaciones comerciales o tecnologías de seguimiento y publicidad.

Interés legítimo

Cuando el tratamiento resulta necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, siempre que estos no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. PAGOS Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

Los pagos realizados a través de nuestra tienda son procesados mediante los proveedores de servicios de pago disponibles durante el proceso de compra.

Carmen & Manuel no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando estos son gestionados por proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden tratar determinados datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, obligaciones legales y medidas de seguridad.

Podemos recibir información relacionada con la confirmación de pagos, el estado de las transacciones y otros datos necesarios para gestionar correctamente los pedidos.

6. PLATAFORMA SHOPIFY

Nuestra tienda online utiliza la plataforma Shopify para proporcionar y gestionar determinados servicios relacionados con el comercio electrónico.

Como consecuencia, Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para:

El funcionamiento de la tienda online.
La gestión de pedidos y transacciones.
El mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
La seguridad de la plataforma.
La prestación de servicios relacionados con el comercio electrónico.

El tratamiento realizado por Shopify se rige también por sus propias condiciones y políticas de privacidad, según el papel que desempeñe en cada tratamiento.

Puedes consultar información adicional en la política de privacidad de Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy

7. PROVEEDORES DE SERVICIOS Y TERCEROS

Para poder gestionar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, podemos compartir determinados datos personales con proveedores que realizan funciones relacionadas con nuestra actividad comercial.

Estos pueden incluir proveedores de:

Plataformas de comercio electrónico.
Procesamiento de pagos.
Transporte, distribución y logística.
Atención al cliente.
Servicios informáticos y alojamiento web.
Analítica y medición.
Prevención del fraude y seguridad.
Correo electrónico y comunicaciones.
Publicidad y marketing, cuando corresponda.

Solo compartiremos la información necesaria para la prestación de cada servicio y de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando los proveedores actúen como encargados del tratamiento, se aplicarán las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una resolución judicial o una solicitud legítima de una autoridad competente.

No vendemos datos personales de nuestros clientes a terceros.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa correspondiente.

Estas garantías pueden incluir:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

Cuando corresponda, adoptaremos medidas adicionales para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

Los usuarios podrán solicitar información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales que afecten a sus datos personales.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Los periodos de conservación dependerán de la naturaleza de la información y de las obligaciones legales aplicables.

Determinada información relacionada con pedidos y transacciones podrá conservarse durante periodos adicionales cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Mantener registros contables.
Gestionar devoluciones y garantías.
Resolver disputas.
Ejercer o defender reclamaciones.
Cumplir obligaciones administrativas.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida para dicho tratamiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a los requisitos legales aplicables.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando corresponda y exista una base jurídica válida, podremos enviarte información sobre nuestros productos, promociones, ofertas especiales y novedades.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico u otros canales de comunicación permitidos legalmente.

Si te has suscrito voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales, puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:

info@carmenmanuel.com

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afecta a las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones u otras obligaciones contractuales.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando corresponda, medir o personalizar publicidad.

Estas tecnologías pueden incluir:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico de la tienda, el carrito de compra, el proceso de pago y otras funcionalidades esenciales.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas configuraciones o preferencias del usuario.

Cookies analíticas

Ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda y a mejorar su funcionamiento.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para medir campañas, comprender la eficacia de la publicidad y mostrar anuncios personalizados cuando corresponda.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies, estas tecnologías solo deberán utilizarse después de haber obtenido dicho consentimiento.

Puedes obtener información más detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y cómo gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies y en el sistema de gestión de consentimiento disponible en el sitio web.

12. PUBLICIDAD, ANALÍTICA Y MEDICIÓN

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda y medir la eficacia de nuestras campañas comerciales.

Dependiendo de las herramientas utilizadas y de tus preferencias de consentimiento, determinados proveedores pueden recibir información sobre:

Tu dispositivo y navegador.
Tu navegación por nuestro sitio web.
Las páginas y productos consultados.
Las interacciones con nuestros anuncios.
Determinadas acciones realizadas en nuestra tienda.

Cuando la normativa aplicable exija consentimiento para este tratamiento, utilizaremos estas tecnologías únicamente después de haber obtenido dicho consentimiento.

Los usuarios podrán gestionar sus preferencias mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web, cuando corresponda.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Pérdida accidental.
Acceso no autorizado.
Alteración indebida.
Divulgación no autorizada.
Destrucción o utilización ilícita.

Estas medidas se aplican teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos asociados y los recursos tecnológicos disponibles.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos también adoptar medidas razonables para proteger tus dispositivos, cuentas y credenciales.

14. TUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable, puedes tener derecho a:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos personales incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando concurran las condiciones legales correspondientes.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Derecho de oposición

Oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales cuando la legislación lo permita.

Derecho a la portabilidad

Solicitar la recepción o transmisión de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento dependa de dicha base jurídica.

Derechos relacionados con decisiones automatizadas

No ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando concurran los requisitos legales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribir a:

info@carmenmanuel.com

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en aquellos supuestos excepcionales previstos legalmente.

15. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si consideras que tus datos personales no están siendo tratados correctamente, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu solicitud.

Correo electrónico: info@carmenmanuel.com

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Dado que el responsable del tratamiento está establecido en Portugal, la autoridad portuguesa de protección de datos es:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Sitio web: https://www.cnpd.pt

Los consumidores residentes en España también podrán dirigirse a la autoridad de protección de datos competente, incluida la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Sitio web: https://www.aepd.es

El ejercicio de este derecho no está condicionado a que previamente hayas presentado una reclamación ante Carmen & Manuel.

16. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos intencionadamente a menores que no tengan capacidad legal para contratar o proporcionar válidamente sus datos conforme a la legislación aplicable.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando dicho tratamiento no esté legalmente permitido.

Si tenemos conocimiento de que hemos recogido indebidamente datos personales de un menor, adoptaremos las medidas apropiadas para eliminarlos o gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

17. ENLACES A SITIOS WEB EXTERNOS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.

Estos enlaces pueden dirigir a sitios web que cuentan con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

No controlamos las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

Esta sección no excluye las responsabilidades legales que puedan correspondernos.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:

Nuestros servicios.
Nuestros proveedores.
Las prácticas de tratamiento de datos.
Las tecnologías utilizadas.
Los requisitos legales aplicables.

La versión actualizada estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última modificación.

Cuando los cambios sean relevantes y la normativa lo requiera, adoptaremos las medidas necesarias para informar a los usuarios o solicitar nuevamente su consentimiento.

19. INFORMACIÓN LEGAL Y CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nosotros utilizando la siguiente información:

Nombre comercial: Carmen & Manuel

Titular y responsable del tratamiento: João Diogo Pratas Leite da Silva

Domicilio fiscal: Rua da Liberdade, 3025-006 Coimbra, Portugal

País de establecimiento: Portugal

Sitio web: https://carmenmanuel.com

Correo electrónico: info@carmenmanuel.com

El titular identificado es responsable del tratamiento de los datos personales realizado en el ámbito de la actividad comercial de Carmen & Manuel, sin perjuicio de los tratamientos que otros proveedores puedan realizar bajo su propia responsabilidad.

Esta Política de Privacidad se complementa con nuestros Términos y Condiciones de Servicio y las demás políticas legales disponibles en nuestro sitio web.